本年的双十一，在这周戒指了。

但有些事，才刚刚初始。

比如，退货。

许多东谈主说，本年双十一的退货率，太惨烈了。尤其是女装。罕有据线路，女装直播的退货率可能高达80%，而一度被行为“凑单神器”的拉夫劳伦，退货率致使高到了95%。

80%，95%......退货率高到这样的地步，意味着什么？

保合手感性的通告是：卖出去了10件，送还来了8件，9件，致使全部。

但在一些新闻采访里，有商家通告得更真情实感：天皆要塌了。

为什么会这样？“卖10件被退9件”，该怪谁？是谁在背后鞭策？以后如何办？

这事，还得先从嗅觉天皆要塌了的商家提及。

发问：本年双十一的退货率，为什么会这样高？

3，2，1，期间到。你的谜底是什么？

新闻里经常聊到的谜底，有3个：

1，货不对板 2，质料差 3，不可爱了

总结成一句话：退货，诚然是因为货还不够好。怪商家。

那么问题来了：今天，淌若你碰巧是商家，碰巧卖的是女装，碰巧也被“买10件退9件”，再看回上头这句话，你是什么嗅觉？你还会是这些谜底吗？

我去问了几位身边双十一的商家。他们和我聊到了另外3个谜底：

1，先用后付 2，仅退款 3，运脚险

什么是“先用后付”？无须钱就能先买。

本来双十一东谈主就容易冲动消耗，再访佛上这个，岂不是能卖得更好？

看起来是。是以哪怕要罕见付就业手续费给平台，也要通畅。但通畅之后，现款流和库存管束的问题还没搞定，”免费试用“的羊毛党先来了。

什么是“仅退款”？买了不错草率退。

消耗者无须给事理，致使连货皆不错不退，就能退。

一朝遇上，钱没了，货也没了。

但这些的屈身级别，可能皆比不上终末那一个，“运脚险”。

什么是“运脚险”？买了不错草率退，退了还无须花我方的钱。

有店主说，这两年，她在公司和家里皆种上了许多花花卉草。为了续命。因为，光是这个运脚险，就太要命了。

有些电商平台，一朝商家要进入双十一，就必须强制通畅运脚险，轻便消耗者思退就退。

太屈身了。

淌若是货质料不好，货不对板，得认。哪怕是货不如别东谈主好，性价比输了，也得认。但这些屈身，如何认？

嗯，是挺屈身的，但皆这样屈身了，平台为什么还要出这些策略？

因为，有东谈主受屈身，就有东谈主受益。

谁受益？物流，运脚险，还有平台。

你说，有了免费的运脚险，消耗者就会更冒失地决定退货这件事，平台思不到吗？

你说，满减凑单，就会有东谈主先凑上再退，平台思不到吗？

不知谈。只知谈，比起这些，平台们窥探的，是GMV（商品来回总和）。

退货率高到今天这样，不一定因为商家的货，还因为平台的策略。

平台，太渴求GMV了。

要怪，得怪平台。

听起来有真义。

那平台，如何说?

平台

平台不会思采用这种采访，但不代表它莫得故事。

比如，“运脚险”的故事。

还铭刻吗？在很久很久以前，是莫得运脚险的，致使，还莫得线上的电商平台。

其时，一个东谈主要买穿着，如何知谈东西好不好，合不对适？

去店里，进试衣间，试一试。试适合了再买。

其后，线上的电商平台出现了，许多东谈主说，那是改日。如实是。线上的电商平台，天生有高的后果，低的本钱，但，即是莫得试衣间。

莫得试衣间，如何试穿着？试皆没试就付钱，如何能省心？

2010年7月1日，淘宝网秘书华泰保障为淘宝卖家提供“退货运脚险”。那是许多中国消耗者，第一次外传“运脚险”。

14年夙昔，卖东西的电商平台越来越多，买东西的消耗者越来越稀缺。

平台，如何能力活下去？把消耗者就业得更好。让消耗者能更尽情地试，更省心肠买。

“运脚险”的骨子，是电商允许消耗者把我方家造成试衣间。

你说，退货率变高，来年淌若雅瞻念沿途玩的商家少了，消耗者也会少，平台的GMV也好不到那边去，平台不知谈吗？

你说，用“给消耗者保障”来换“我方在内卷中活下去”，有错吗？

平台推出让退货率变高的策略背后，不是为了让商家没保障，而是为了让消耗者更有保障。

也有真义。但这样一来，难谈退货率高，还得怪消耗者吗？

诚然不成。

消耗者

消耗者，也很屈身。

新闻里，一又友圈里，经常看到有商家说：

当今的买家太坏了，钻误差，薅羊毛，照旧被薅得窝囊为力。

薅羊毛的东谈主，一定有。但那些东谈主和我有什么联系？

一个双十一，我放工皆那么累了，还要吭哧吭哧凑单领券算组合，看攻略看商详看驳倒，终末买了10件东西，9件皆不对适，终末只可再吭哧吭哧把散了一地的箱子打包好，坐等快递来取，很好玩吗？

就说买穿着，从新到尾，我也仅仅思买到一条称身不显胖的裤子，一件显白没色差的穿着，但店在上海我在广州，能参考的唯有一张精修过的商品图，我如何拿得准它家的M号和L号哪个称身，它家的“高智灰”和“修养白”哪个更衬我？

挑不出来，把M和L，“高智灰”和“修养白”皆下单买精雅试试，这种选货逻辑，归根结底，不即是和以前在线下门店里，抱着一堆穿着进试衣间，相同吗？

商家，平台，消耗者。

窝囊为力的退货率，一卷再卷的GMV，莫得试衣间的消耗者。

“买10件退9件”的双十一背后，不惟有商家的货，平台的策略，还有每一个照旧造成试衣间的家。

这意味着什么？

会不会意味着，消耗者“买10件退9件”的步履风尚照旧养成？

本年双十一，热搜里照旧有许多底本的大网红、线上的大店本年皆一个接一个地秘书关店了，以后会如何样，该如何办？

所有东谈主皆在我方的理解里，找目的。

一种目的，是躺平。不作念了。退货率太高，利润太薄，那就歇业，休息一些，复原心力。

一种目的，是转型。作念别的。退货率太高，我能不成转个退货率相对低点的品类，比如不作念女装作念好意思妆？

一种目的，是坚合手。不竭作念。有些商家一边和我说“很忸怩，咱们的退货率如故很高”，另一边，有的在售后花力气，培训客服，致使我方东谈主工电话一个一个地尝试营救，有的在仓储和物流高下功夫，争取在24小时内，16小时内，致使更快的期间内发货。

一种目的，是均衡。迭代作念。本年的双十一，京东，全面升级了商家运脚险策略，推出了“一单多赔”和“续重理赔”策略。淘宝，也升级了运脚险策略，推出了“退货宝”就业，趋奉物流公司、保障公司进一步裁减商家退货本钱。

而与此同期，还有一种目的，是立异。到新的理解上作念。淌若“买10件退9件”的背后，不惟有平台和商家，还有消耗者对“试衣间”的需求，那就夸耀它， 投身捏造试衣技巧，AR试穿用具，AI购物助手......

躺平，转型，坚合手，均衡，立异。

那么，你呢？

你更倾向哪个目的？

你有莫得思到什么新的目的？

祝你，有理解，有目的，有行为。

*个东谈主不雅点，仅供参考。

不雅点/ 刘润编缉/ 尤安剪辑/ 二蔓版面/ 黄 静

这是刘润公众号的第2429篇原创著作